SUPPORT & MANAGED SERVICE

Open Networks GmbH

Service Zeiten: 5x10xNBD/7x24xNBD/7x24x4

Service Desk [ITIL konform]

Leistungen:

  • Deutschsprachiger Support
  • Telefonische Support Hotline & Email Support Hotline
  • 2 Stunden Reaktionszeit bei kritischen Problemen während der Servicezeit
  • 4 Stunden Reaktionszeit bei nicht-kritischen Anfragen während der Servicezeit
  • Austausch/Versand von RMA Hardware je nach Service Zeiten [4h oder NBD]
  • Auf Wunsch Vorort-Service durch einen zertifizierten Techniker
  • Fehleranalyse & Störungsbehebung via Remote-Zugriff
  • Bereitstellung von Software Updates & Upgrades für Komponenten
  • Email Info-Service zu wichtigen Security Advisories & SW Defekten
  • Proaktives Monitoring Ihrer Infrastruktur [optional]
  • Log-Analytics & Korrelation Ihrer Infrastruktur [optional]
Dienstleistungs-Optionen
bei Service Verträgen
Stundenkonto & StundenrahmenZusatzoption SLAService DeskManaged SystemManaged Service
Gesonderte Verrechnung aller notwendigen Aufwendungen und TätigkeitenOpen Networks GmbHOpen Networks GmbH
Garantierte Reaktionszeiten im Rahmen der definierten Servicezeit (Standard oder Premium)Open Networks GmbHOpen Networks GmbHOpen Networks GmbHOpen Networks GmbH
Bearbeitung von Incidents und Information-requests in Servicevertragsgebühr inkludiertOpen Networks GmbHOpen Networks GmbHOpen Networks GmbH
Proaktives Monitoring von definierten Komponenten optional möglichOpen Networks GmbHOpen Networks GmbHOpen Networks GmbHOpen Networks GmbH
Bearbeitung von Changes und Change-Requests in Servicevertragsgebühr inkludiertOpen Networks GmbH
Regelmäßige Installation von Software-Patches und -Updates in Servicevertragsgebühr inkludiertOpen Networks GmbHOpen Networks GmbH