Es ist ein alarmierender Befund: Acht von zehn Benutzern löschen in der Regel jene Apps, die ihren Erwartungen nicht gerecht werden. Und der Gutteil dieser erdrückenden 80% tut dies zumeist anstandslos und ohne Rückmeldung. Der Erfolg vieler Unternehmen aber steht zunehmend in sehr engem Zusammenhang mit der Leistungsfähigkeit und der Qualität Ihrer Applikationen. Um hier wirksam gegensteuern zu können, muss man zuvorderst Kenntnis davon erlangen, welche Gründe denn überhaupt zur Abkehr dieser unzufriedenen Benutzer führen.

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